Semalt: Alat Keterlibatan Pengguna


Daftar Isi

1. pengantar
2. Manfaat Menggunakan Alat Keterlibatan Pengguna
3. Beberapa Alat Keterlibatan Pelanggan/Pengguna Terkemuka yang Digunakan Saat Ini
4. Kesimpulan

1. Perkenalan

Dengan begitu banyak perusahaan dan perusahaan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan dan klien Anda, Anda memerlukan cara untuk membuat pelanggan dan klien Anda tertarik kepada Anda. Tujuan utama alat keterlibatan pengguna adalah untuk membuat klien/pelanggan yang ada dan potensial tertarik kepada Anda. Dengan alat keterlibatan pengguna, proses dan pola komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda akan berjalan mulus dan ramah.

Apa itu Alat Keterlibatan Pengguna?

Alat keterlibatan pengguna adalah alat perangkat lunak yang dirancang untuk membangun interaksi ramah antara Anda dan audiens/pelanggan Anda. Alat-alat ini dibuat untuk mempersonalisasi dan mengontekstualisasikan komunikasi antara Anda dan klien Anda.

Manfaat Menggunakan Alat Keterlibatan Pengguna

1. Mempersingkat Siklus Jual-Beli

Sering kali, calon pelanggan dan bahkan pelanggan lama membutuhkan informasi yang dipersonalisasi tentang produk dan layanan sebelum mereka melakukan pembelian. Mereka perlu diyakinkan bahwa produk dan layanan yang Anda tawarkan akan sepadan. Selain itu, mereka ingin menentukan apakah produk tersebut cocok untuk mereka. Hanya setelah yakin mereka akan melakukan pembelian. Dengan menggunakan alat keterlibatan pengguna, Anda dapat menawarkan semua informasi yang diperlukan dengan cukup cepat untuk mempercepat siklus penjualan.

2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Pelanggan dan klien biasanya memainkan permainan emosional; cara mendapatkan loyalitas pelanggan Anda adalah dengan membangun hubungan emosional yang ramah dengan mereka. Dengan menjalin ikatan yang kuat dengan mereka melalui penggunaan alat keterlibatan pengguna, Anda akan dapat memperoleh dan mempertahankan loyalitas mereka. Tentu saja, Anda tahu bahwa di mana terdapat loyalitas pelanggan, pendapatan tetap konstan karena pelanggan akan terus kembali ke merek Anda alih-alih dipasang oleh pesaing Anda. Selain itu, mereka akan merujuk calon pelanggan dari lingkaran mereka kepada Anda.

3. Untuk Meningkatkan Pendapatan

Semua bisnis memiliki pendapatan sebagai dasar mereka. Artinya, pemilik bisnis secara aktif mencari cara untuk meningkatkan pendapatan. Nah, membangun pelanggan setia adalah cara untuk mempertahankan pendapatan tetap sekaligus meningkatkan pendapatan. Penggunaan alat keterlibatan pengguna membantu mempertahankan pelanggan setia yang terus menghasilkan uang.

Selain itu, alat keterlibatan pengguna memikat calon pelanggan untuk membeli produk dan bahkan terus kembali lagi. Selain itu, jika pelanggan menikmati layanan yang mereka terima dari bisnis, mereka akan merujuk pelanggan potensial lainnya. Ini membantu menghasilkan lebih banyak uang.

4. Membangun Identitas Merek

Setelah Anda dapat mengintegrasikan alat keterlibatan pengguna terbaik ke dalam merek Anda, itu akan menjadi ciri khas merek Anda. Pelanggan Anda akan mengaitkan merek Anda dengan layanan pelanggan dan pengiriman layanan kelas atas. Citra yang fantastis ini akan membuat merek Anda disukai oleh pelanggan baru dan yang sudah ada.

5. Membantu Menghemat Biaya

Menggunakan perangkat lunak keterlibatan pengguna membantu mengurangi biaya yang akan dihabiskan untuk mempekerjakan beberapa anggota staf untuk menangani layanan hubungan pelanggan. Selain itu, alat keterlibatan pengguna cenderung lebih efisien dan produktif daripada tangan manusia. Menggabungkan tangan manusia yang efisien dengan perangkat lunak keterlibatan pengguna memastikan bahwa pelanggan mendapatkan yang terbaik dari segalanya. Ini adalah cara mudah untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan tetap setia.

Beberapa Alat Keterlibatan Pelanggan/Pengguna Terkemuka Di tahun 2020

Dari penjelasan di atas, jelas bahwa alat keterlibatan pengguna memainkan peran yang sangat penting dalam bisnis saat ini. Berikut adalah beberapa alat keterlibatan pelanggan dan pengguna terbaik yang akan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Masing-masing bekerja secara berbeda, tetapi mereka memiliki tujuan yang sama - yaitu, membantu Anda membangun hubungan yang berkualitas dan bermanfaat antara Anda dan pelanggan.

1. Platform Media Sosial

Media sosial telah menjadi bagian integral dari masyarakat. Dengan miliaran pengguna di media sosial, Anda berhak menggunakan media sosial untuk terlibat dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Selain sebagai hub berakar untuk iklan dan penjangkauan pelanggan, menggunakan media sosial untuk keterlibatan pengguna akan sangat meningkatkan merek Anda.

Ini akan menciptakan peluang untuk komunikasi dua arah antara Anda dan klien Anda. Misalnya, merek menggunakan Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan rekan kerja untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Bisnis dapat memposting pembaruan tentang produk dan layanan mereka di halaman media sosial mereka untuk dilihat oleh klien yang ada dan potensial. Tentu saja, klien dan pelanggan juga ingin, berkomentar, memposting ulang, me-retweet reaksi mereka terhadap konten.

Di satu sisi, menggunakan sosial membantu menjaga bisnis dalam pikiran pelanggan melalui posting dan pembaruan media sosial. Perlu juga diketahui bahwa media sosial itu sendiri sekarang menjadi pusat penjualan. Jual beli sekarang terjadi melalui Facebook dan Instagram; Anda dapat memesan produk yang Anda inginkan di sana dan kemudian. Bahkan LinkedIn disukai oleh bisnis dan perusahaan B2B karena pandangan profesionalnya.


Melalui media sosial, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan dan keluhan mereka kepada bisnis dan menyelesaikannya dengan cepat. Demikian pula, mereka dapat memposting ulasan positif tentang bisnis yang dilindungi berdasarkan layanan terbaik yang mereka alami di halaman media sosial, terutama Facebook, dari bisnis tersebut. Ini akan membuat calon klien dan pelanggan melindungi merek tersebut.

2. Platform Perpesanan

Komunikasi dan interaksi pelanggan-bisnis sangat penting untuk bisnis yang berencana untuk tetap berada di puncak selama masa-masa sulit ini, ini membuat penggunaan platform perpesanan menjadi tidak dapat dinegosiasikan. Penggunaan platform dan aplikasi perpesanan untuk keterlibatan pelanggan terbukti efektif karena membangun hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan. Fakta bahwa ini merupakan hubungan langsung juga sangat efektif dalam memperkuat hubungan bisnis-pelanggan.

Email secara harfiah adalah alat komunikasi paling umum antara klien dan bisnis, terutama bisnis yang menawarkan layanan. Tetapi selain dari email, WhatsApp, Facebook Messenger dan bahkan SMS biasa juga merupakan mode di mana bisnis berinteraksi dengan audiensnya.

Platform ini membantu layanan/dukungan pelanggan dan memastikan kelangsungan hidup sebagian besar bisnis selama pandemi Covid-19. Anda juga dapat memamerkan produk Anda melalui platform ini, dan pelanggan akan memesannya dengan lancar. Perlu juga diketahui bahwa pelanggan lebih cenderung membeli produk jika mereka dapat terlebih dahulu berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan dari merek yang mereka usulkan.

3. Live Chat/Chatbots di Website

Dengan dimulainya era belanja online, menjadi penting bagi bisnis, terutama toko e-niaga, untuk memiliki obrolan langsung atau chatbot di situs web mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tidak seperti belanja fisik yang memberi pelanggan kesempatan untuk berinteraksi dengan perwakilan penjualan fisik, belanja online tidak memilikinya.

Apa yang mendekati ini adalah penggunaan obrolan langsung atau chatbot untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pembeli di tempat perwakilan fisik. Dengan menyertakan obrolan langsung atau chatbot di situs web Anda, pembeli online tidak akan merasa sendirian saat mereka membaca dengan teliti toko elektronik Anda. Inilah sebabnya mengapa setiap bisnis saat ini perlu memiliki situs web yang sangat interaktif dan menarik. Untungnya, perusahaan seperti Semalt membantu Anda merancang situs web yang sangat menarik dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Meskipun bisnis Anda tidak ada hubungannya dengan belanja online, tombol obrolan langsung atau chatbot akan memungkinkan calon pelanggan berinteraksi secara produktif dengan bisnis Anda. Ini juga menghemat waktu bagi pelanggan karena mereka tidak perlu menunggu lama sebelum mereka dapat menghubungi pusat pelanggan atau agen layanan. Kesegeraan yang ditawarkan obrolan langsung dan chatbots akan membuat Anda disukai pelanggan. Selain itu, ini akan mengurangi risiko Anda kehilangan pelanggan karena kurangnya interaksi.

4. Survei Pelanggan

Survei pelanggan memberi Anda wawasan tentang apa yang dipikirkan dan dirasakan pelanggan Anda tentang merek Anda, produk Anda, serta pendekatan Anda terhadap mereka. Dengan mengetahui pemikiran mereka tentang beragam urusan yang berkaitan dengan bisnis Anda, Anda akan dapat meningkatkan merek, produk, dan layanan pelanggan Anda. Penting untuk mengetahui seberapa puas pelanggan Anda dengan Anda serta bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Ini karena pelanggan yang bahagia diterjemahkan menjadi bisnis yang bahagia. Begitu mereka puas dengan produk dan layanan Anda, mereka akan tetap setia dan bahkan merujuk Anda ke lebih banyak pelanggan. Selain itu, survei pelanggan akan membantu Anda meningkatkan bisnis dengan cara yang akan lebih menguntungkan pelanggan Anda.

Bahkan, Anda bahkan dapat mengubah nama bisnis Anda dan mengembangkannya menjadi perusahaan global. Informasi dari survei dapat memberi Anda wawasan yang sangat dibutuhkan untuk melakukan itu. Demikian pula, mengizinkan pelanggan untuk mengisi survei pelanggan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai pemikiran dan pendapat mereka. Itu akan membuat mereka merasa lebih menghargai Anda. Dan tahukah Anda apa artinya? Anda mendapatkan kesetiaan mereka!

5. Basis Info Situs Web

Basis info situs web adalah alat lain yang dapat Anda gunakan untuk situs web Anda untuk mendorong keterlibatan. Ketika Anda memasukkan basis informasi di situs web Anda yang memberikan jawaban atas FAQ (pertanyaan yang sering diajukan), panduan navigasi situs web, gambar dan video mengenai produk dan layanan, layanan mandiri akan menjadi pilihan bagi pelanggan.

Dengan menyediakan semua informasi yang diperlukan dalam format yang terorganisir dan mudah diakses, pelanggan akan mudah mendapatkan semua yang mereka butuhkan dari situs web Anda tanpa harus menunggu perwakilan layanan pelanggan. Selain itu, mereka akan belajar lebih banyak tentang produk dan layanan Anda sehingga cukup diyakinkan untuk melakukan pembelian. Ini adalah situasi win-win untuk Anda karena Anda membuat mereka tetap terlibat, mendorong mereka untuk membeli produk, dan bahkan membuat mereka kembali lagi. Mengunjungi www.semalt.com untuk melihat berbagai produk yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan situs web Anda.

4. Kesimpulan

Apa pun bisnis yang Anda lakukan, tidak ada keraguan bahwa alat keterlibatan pengguna/pelanggan sangat penting. Mereka akan membantu Anda berinteraksi dengan baik dengan pelanggan Anda dan membangun kepercayaan/loyalitas mereka. Mereka juga meningkatkan pendapatan Anda dan membuat layanan mandiri pelanggan lebih mudah dan lebih efektif. Perlu juga diketahui bahwa sebagian besar layanan di atas sangat terjangkau. Jadi kamu melihat? Anda tidak akan rugi apa-apa, tetapi begitu banyak keuntungan dengan memperkenalkan mereka ke bisnis Anda.

mass gmail